התפקיד כולל
• מתן מענה וסיוע טלפוני ללקוחות החברה בעת אירוע בזמן שהות הלקוח בחו"ל.
• הטענת כרטיס פספורטכארד ללקוחות עקב מקרה רפואי או עיכוב כבודה.
• מתן מידע ללקוחות בענייני פוליסה, תביעות ומידע כללי.
• ממשק והתנהלות מול הלקוחות במספר ערוצי מדיה שונים (צ'ט אונליין, אימיילים ובטלפון)
• התנהלות מול גורמים רפואיים וספקים נוספים
דרישות – חובה
• בעל/ת רמת שירות גבוהה , אדיבות וסבלנות.
• בגרות, יכולת הכלה ואמפתיה – מועמדים שירתמו ויגלו אכפתיות ודאגה כנה למבוטחים, חשוב שידעו להתמודד עם שיחות רגישות ומקרים רפואיים מורכבים.
• נכונות למינימום 5 משמרות (כולל לילות ושישי – שבת).
• אנגלית ברמה טובה- חובה.
• ניסיון קודם בתחום שירות לקוחות – יתרון משמעותי
• יתרון לבעלי/ות שפות נוספות
קורס – הכשרה
קורס ההכשרה הינו קורס מקצועי שמטרתו להכשיר את העובדים עם תחילת התפקיד בצורה הטובה והנכונה ביותר. הקורס מועבר ע"י צוות מדריכים מקצועי ומיומן ובאווירה מדהימה !
החברה מספקת מסלול הכשרה מקצועי במשך כ 9 ימים, ימים ראשון עד חמישי במשרה מלאה
(9:00-17:00). הקורס כולל לימודים בחדר הדרכה , חניכות והאזנות , סדנאות ועוד.
סה"כ מדובר בתוכנית הכשרה מקיפה, מעניינית וכיפית עם גמישיויות ככל שנוכל לאפשר.
היקף משרה
• המוקד פעיל 24/7, 365 ימים בשנה.
• זמינות למינימום 5 משמרות בשבוע ( 3 משמרות באמצע שבוע + משמרת אחת בסופ"ש -שישי או שבת)
• שעות המשמרות : בוקר 7:45-16:00 / ערב 15:45-23:30 / לילה 23:30-8:00
(משמרות ביניים – לפי צורכי החברה : 10:00-18:00/ 12:00-20:00)
שכר
שכר: 35 ₪ (ברוטו) לשעה, בונוסים החל מהחודש השלישי לעבודה עד 900 ₪ (ברוטו) בחודש.
*תשלום בעבור משמרות במהלך החגים (החל מהשעה 16:00 ועד למוצאי החג בשעה 20:00) – 250%
*תשלום בעבור משמרות במהלך השבת (החל מהשעה 16:00 ביום שישי ועד למוצאי השבת בשעה 20:00)- 150%
*תשלום בעבור משמרות לילה (ימים א-ה)- 125%
** החברה רשאית לשנות את תנאי העסקה במודל השכר והבונוסים מידי פעם לפעם ובהתאם לשיקול דעתה.
תנאים טובים ואווירה מדהימה
הנחה בביטוח נסיעות לחו"ל עבור העובד ומשפחתו ,קייטרינג , גיבוש מחלקתי (דוג' לפעילויות גיבוש קודמות: ערב קריוקי, הופעה, מסיבת בריכה, סדנת שף ועוד..) חמישי שמח (כל חמישי בסגנון אחר), מתנות יום הולדת פינוקים והפתעות בחגים , מסיבת קיץ, אירועי רווחה ועוד.
אזורי גיוס והסעות
קיים מערך הסעות רק בשעות שאין תחבורה ציבורית (לילות, סופ"ש, חגים), החברה ממנת הסעות לנציגים המתגוררים בטווח של חדרה- הרצליה.
אזורי הגיוס הרלוונטיים הינם: חדרה והסביבה, הרצליה והסביבה הקרובה, נתניה והסביבה (מושבי עמק חפר וכו'). במידה והמועמד/ת גר/ה באזור בו אין שירותי הסעות, יש לוודא שמועמד/ת נייד/ת עם רכב ובעל/ת יכולת הגעה באופן עצמאי לכל המשמרות.
קצת על החברה
אתר הבית: https://www.passportcard.co.il
דף פייסבוק: https://www.facebook.com/PassportCard
משרדי החברה נמצאים בנתניה ברחוב הצורן 8 א' נתניה, קומה 2.
20 דק הליכה מתחנת רכבת ספיר קווי אוטובוס –48 א' , 48 , 15 ו/או מוניות שירות קו 84.
דברים שחשוב לוודא טרם שליחת קורות חיים:
1. על המועמדים להיות בעלי יחסי אנוש טובים, תודעת שירות גבוהה ואמפתיה ללקוח.
2. בעלי יכולת הכלה והתמודדות עם סיטואציות מורכבות (חוסן אישי ובגרות).
3. בעלי יכולת עבודה תחת לחץ וריבוי משימות.
4. זמינות לתהליך הכשרה ולימי הקורס בנוכחות חובה.
5. זמינות למשרה מלאה- כולל משמרות לילה וסופש.
6. נכונות לעבודה לטווח ארוך (לפחות שנה/ שנה וחצי).
7. בעלי מספר טלפון של ממליץ/ה ממקומות עבודה קודמים.
